よくあるご質問

Q 
支払い方法は何がありますか？
A 
「クレジットカード」「NP後払い」「Amazon Pay」をご利用いただけます。
Q 
クレジットカードは何が使えますか？
A 
VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブのカードがご利用いただけます。
Q 
後払いはできますか？
A 
はい、ご利用いただけます。ご注文商品と一緒に振り込み用紙を同封させていただいております。
期日までにお支払いください。
Q 
振込用紙を使っての支払いはどこでできますか？
A 
商品と一緒に同封されております振込用紙は、コンビニエンスストアでお支払いができます。
お支払い期限に関しては用紙に記載がございますので、期限までにお支払いいただきますようお願いいたします。
またコンビニエンスストア以外でのお支払いをご希望される場合、
振込用紙裏面にその他支払い方法についての記載がございますのでご確認くださいませ。
Q 
支払い期限はいつまでですか？
A 
支払い書の発行から14日以内にお振込みをお願いいたします。
Q 
支払い手数料はかかりますか？
A 
NP後払いでの支払いの場合は、手数料として136円（税込）を頂戴しております。
Q 
振り込み用紙を紛失しました。再発行してもらえますか？
A 
再発行をいたしますので、お問い合わせフォーム、お電話にてご注文番号、お名前、振込用紙の期限が切れた旨をご連絡くださいますようお願いいたします。
Q 
領収書の発行はできますか？
A 
可能です。ご注文後、マイページより発行いただくことができます。
Q 
支払い方法の変更はできますか？
A 
可能です。マイページよりご変更いただけます。
Q 
住所変更は可能ですか？
A 
商品発送後のお届け先の変更は承っておりませんので、了承くださいませ。
Q 
登録しているクレジットカードを変更したいです。
A 
マイページにて変更可能です。
Q 
ラッピングはできますか？
A 
ラッピング対応は行っておりません。今後ラッピング対応できるよう努めてまいります。
Q 
住所を間違えました。住所変更可能ですか？
A 
発送前のご注文の場合、変更を承っております。
お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。
また、お荷物発送後の変更は承ることができかねます。
恐れ入りますが、ご自身で宅配業者へ転送手続きをとっていただけますようお願いいたします。
（お届け先によっては転送料金実費が発生いたします）
なお、登録済み住所の変更はご自身でマイページより変更いただけますようお願いいたします。
Q 
注文確認メールが届きません。
A 
いずれかに該当しておりませんでしょうか？ 

１）メールアドレスが間違っている 

２）迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている 

 

 ご注文完了メールを送る際、迷惑メールと判断されてメールを送ることができない場合がございます。
「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で（cs-support@ibcharm.co.jp）のご登録をお願いします。
以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、
お手数ですがお問い合わせフォームかお電話よりご連絡いただけますと幸いです。
Q 
注文完了しているか確認したい。
A 
ご注文が正常に終了している場合は、マイページ > 購入履歴からご確認いただけます。
万が一購入履歴にない場合はご連絡ください。
Q 
使用方法を教えてください。
A 
１）マスクを袋から取り出して広げ、両面の保護シートを片面だけはがします（裏表はありません） 

２）保護シートをはがした面を顔にフィットさせます。目の位置から合わせ、空気がはいらないように張っていきます。

３）顔に密着したシートを軽く押さえながら、外側の保護シートをゆっくりはがします。ヨレなどを調整してください 

４）10～20分後にマスクを剥がし、肌に残っている液やさしくなじませます 

 

その後、お好みで乳液やクリームでお手入れをしてください。
Q 
会員登録は必要ですか？
A 
お買い物時の会員登録は必須となっております。
Q 
登録している電話番号・メールアドレスの変更はできますか？
A 
変更可能です。マイページにて変更いただくか、お問い合わせフォーム、お電話にてご連絡お願いいたします。
Q 
マイページにログインできません
A 
アプリ経由のブラウザからアクセスするとCookieなどの理由からエラーが起こる場合があります。
一般的なブラウザ（Chrome や Safari など）からアクセスしてみてください。
Q 
注文したのに1週間たっても届きません
A 
配送過程のトラブルにより、商品がお届けできない場合がございます。
大変お手数ですがお問い合わせフォームもしくは電話にてご連絡くださいませ。
Q 
メールが届きません
A 
いずれかに該当しておりませんでしょうか？ 

１）メールアドレスが間違っている  

２）迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている 

 

 ご注文完了メールを送る際、迷惑メールと判断されてメールを送ることができない場合がございます。
「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で（cs-support@ibcharm.co.jp）のご登録をお願いします。
以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、
お手数ですがお問い合わせフォームかお電話よりご連絡いただけますと幸いです。
Q 
パスワードがわかりません
A 
ログイン画面にある、「パスワードをお忘れの方」からメールアドレスを入力し、
パスワードリセットの案内をメールを受信し、パスワードの再設定手続きを行ってください。
Q 
退会したいです。
A 
お問い合わせフォームもしくはお電話でもご案内させていただきます。
Q 
返品・交換してもらえますか？
A 
以下条件を満たし、商品に瑕疵（不具合）・数量不足があった場合に返品・交換を受付いたします。 

（１） 商品が未使用であること 

（２） 商品の付属品が揃っていること 

（３） 商品に汚損（本商品の瑕疵（不具合）を除く）が生じていないこと 

（４） 本商品の受領後7日以内に当社に連絡すること 

 

本商品の受領後7日以内に問い合わせフォーム、お電話、 のいずれかにてご連絡をお願い致します。
Q 
返品・交換の際の送料はどうなりますか？
A 
品質不良による返品の場合は、弊社負担となります。着払いにて弊社にお送りください。
Q 
定期購入と単品購入の違いは何ですか？
A 
定期便は通常の都度購入よりもお安くお買い求めいただけるコースになります。

また都度ご注文いただく手間もございませんので定期便をおすすめします。

その都度必要な分だけお求めの方は通常購入でご購入ください。
Q 
商品がまだ残っているのですが、次回配送をスキップできますか？
A 
可能です。

マイページより配送サイクルをご変更いただくかお問い合わせフォーム、もしくはお電話からご連絡くださいませ。
Q 
定期便を前倒しで送ってほしいのですが可能ですか？
A 
もちろん可能です。

マイページより配送サイクルをご変更いただくかお問い合わせフォーム、もしくはお電話からご連絡くださいませ。
Q 
定期便の配送サイクルを変えたいのですが、できますか？
A 
定期便の配送サイクルははマイページより行っていただくことができます。

またお問い合わせフォーム、お電話でもお受けいたしますのでご連絡くださいませ。
Q 
定期便を停止したいです。
A 
お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

定期便の停止はお届け予定日の10日前までとなっております。

10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており次々回の配送からの停止となりますのでご了承くださいませ。
Q 
お休みしていた定期便を再開したいです。
A 
定期便の再開はマイページより行っていただくことができます。

またお問い合わせフォーム、お電話でもお受けいたしますのでご連絡くださいませ。
Q 
住所変更は可能ですか？
A 
マイページより変更可能です。変更はお届け予定日の10日前までとなっております。

10日を過ぎますと商品の発送準備に入っておりますので、次々回分から変更後の住所への配送となります。

なお、商品発送後のお届け先の変更は承っておりませんので、了承くださいませ。
Q 
定期便のお届け先をホテルや旅館に指定することはできますか？
A 
定期便ですので、配送先として不定期に住所が変わる場所のご指定はご遠慮いただいております。

ご自宅やお勤め先が旅館・ホテルにあたる方の場合、ご一報いただけますと幸いです。
Q 
定期便でも支払い方法を変更できますか？
A 
可能です。

マイページよりご変更いただくかお問い合わせフォーム、もしくはお電話からご連絡くださいませ。
Q 
定期便を解約したいです。
A 
お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。定期便の解約はお届け予定日の10日前までとなっております。

10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており次々回の配送からの解約となりますのでご了承くださいませ。
Q 
定期便に縛りはありますか？
A 
定期便に縛りはございません。

定期便の解約はお届け予定日の10日前までに問い合わせフォーム、お電話、 のいずれかにてご連絡をお願い致します。

初回注文後の解約は注文後11日以降のお受付となります。次回お届け予定日はマイページにてご確認ください。